文字：Judy Chen；資料來源：Neal’s Yard Remedies & Huffingtonpost

 

「Romy Fraser的前瞻性思考：成立品牌之初就對純淨真實天然成分的堅持，不只讓尼爾氏香芬庭園成為世界級的有機健康優質肌膚保養品牌，更改寫了整個健康美容產業。」

早在1981年，遠早於健康食品像是青汁或是奇亞籽等等已經為一般消費者了解或熟知食用之前，懷抱著對於自然、道德、健康、美麗與幸福生活的熱忱，Romy Fraser女士就在英國倫敦柯芬園的Neal’s Yard開設了全英國第一家真正體現自然、有機的健康肌膚的保養品牌，Neal’s Yard Remedies尼爾氏香芬庭園。

從一家小小的店鋪開始，尼爾氏香芬庭園發展成為世界級的有機健康優質肌膚保養品牌，至今，尼爾氏香芬庭園已經是橫越五大洲21個國家地區的世界知名品牌，所有人都認得尼爾氏香芬庭園標誌性的藍色瓶身。

品牌在歷經多年的茁長及發展之後，Romy女士體認到：該是回到自己最初所熱愛的「教育」的時候了，在2005年，轉由長久以來熱衷擁護有機生活的Kindersley家族加入尼爾氏香芬庭園，在這之後，Romy女士離開了生活多年的倫敦，在遠離塵囂的Devon重新開始了自己的另一個事業，一個永續經營的農場。

 

Neal’s Yard Remedies尼爾氏香芬庭園的起步

剛開始創立事業的Romy女士可以說是身無分文。當時是在原本Neal’s Yard Wholefoods的店老闆Nicholas Saunders的擔保下，向銀行貸款了一萬八千英鎊，才得以成立位於柯芬園的創始店面。

尼爾氏香芬庭園的關鍵成功因素絕對是來自忠誠顧客的口碑行銷，在尼爾氏香芬庭園成功找到困擾自己已久問題解決方案的消費者，就會推薦自己同樣飽受困困擾的親朋好友到尼爾氏香芬庭園，久而久之，小小的尼爾氏香芬庭園也經常門庭若市，大排長龍。

僅僅在三年內，Romy女士就付清了當初的貸款，銀行經理甚至還詢問他是否有意願要展店，Romy女士當時考量的是設立一個工廠來製作產品，因為當時店鋪後方的小工作坊已經無法負荷生產如此大量的銷售額。

於是Romy女士再度向銀行貸款，並申請了Wandworth郡政府的補助，最後在Balham購買了一片莊園，這就是尼爾氏香芬庭園最初的工廠。而為了能償還貸款，Romy女士知道需要再增加營收，所以又開了另一家分店。之後更有創始店的員工以特許經營權的方式開始展店。

對Romy女士而言，創立這樣一個綠色保養品牌最棒的事情，就是可以結識到許多非常優秀、在意有機健康環保價值的人們。

 

草創初期市場現狀

在Romy女士創立尼爾氏香芬庭園時，品牌的初衷就是希望結合兩個面向，一邊是化妝保養品市場，一邊是自然療法市場。

當時自然療法尚未興盛，而且也沒有整合眾多不同學派，像是順勢療法或是藥草等等。Romy女士希望能夠整合自然療法概念並將其推廣給不了解自然療法的民眾。

消費者並不信任那些他們可以自己購買、製作或是種植的簡單療法能夠有效舒緩微恙或不適。對Romy女士而言，創立尼爾氏香芬庭園很大的重點是在提供一個平台，證明天然療法也能夠提供高品質良好的配方。

尼爾氏香芬庭園並非以藥鋪註冊，所以並不會直接告訴消費者該如何治療，而是透過提供相關資訊與講座，讓消費者更進一步了解症狀及如何因應。消費者因而能選擇是否要嘗試相較於處方用藥更加低廉的自然療法產品，試試看是否能達到相同功效。

Romy女士認為這樣的過程其實是非常有趣的，可以看到簡單的自然療法是如何影響一般人的生活，消費者因而對於自己的健康有更多的掌握，也因此更加在意自己的身體健康。除此之外，Romy女士與尼爾氏香芬庭園也開發了一系列美妝保養產品，標誌性的藍色瓶身的用途就是為了保護高品質的有機原料。

 

創業的挑戰

在一開始尼爾氏香芬庭園並沒有獲得消費者的喜愛，不過Romy女士並沒有因此而灰心，他知道，只要自己所堅持的的是對的事情，那就只有竭盡所能做到最好。這就是Romy女士創立品牌與經營尼爾氏香芬庭園的核心哲學。當然，Romy女士身邊也有許多員工、朋友支持他的理想，讓尼爾氏香芬庭園得以成為眾人心中首選的優質有效天然商品的綠色美容商店。

 

三十年間對市場趨勢觀察

在尼爾氏香芬庭園創立之初，自然療法是一個非常新穎的市場，如今已走向主流市場，也有越來越多消費者認識自然療法。

在90年代，自然療法逐漸普及之後，民眾對自然療法甚至有錯誤的認知，認為自然療法可以治癒任何疾病，不論是燒燙傷或是癌症，這當然是非常不正確的觀念。對Romy女士而言，這是由於代代相傳的自然療法知識有了斷層，人們需要慎重了解並認知到藥草的功效與潛在危險。

這也就是為何Romy女士與尼爾氏香芬庭園致力於教育消費者，因為賦予民眾自然療法的能力可以是一件非常危險的事。

“美麗是內在健康的外在表露。”

現在，大家開始關注健康，Romy女士認為這絕對是件好事，每個人都該為了擁有健康的身體而開心。

“外在如盎然大樹般美麗
內在如繁密樹根般健康
內外兼具，獲致完美平衡”

越來越多人了解到健康的生活方式對於生活品質的影響。Romy女士擔憂現代社會充斥著網際網路與社群媒體的影響，會使現代人越來越沒有私人生活空間，進而失去了生活的平衡，Romy女士期望對於自身健康的關注，能夠幫助現代人重新找回生活平衡。